Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob uplatnenia reklamácie tovaru a služieb poskytovaných spoločnosťou Smart Taxi s.r.o.

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na:

tovar zakúpený prostredníctvom e-shopu,
služby objednané prostredníctvom webovej stránky,
rezervácie transferov a súvisiace služby.

Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok.

2. Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú v rámci zákonných alebo dohodnutých pravidiel zodpovednosti za vady.

Pri službách zodpovedá predávajúci za to, že služba bude poskytnutá riadne a v dohodnutom rozsahu. Za vadu služby sa považuje najmä stav, keď služba nebola poskytnutá podľa dohody alebo mala podstatné nedostatky.

3. Uplatnenie reklamácie

Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:

e-mailom,
písomne,
iným preukázateľným spôsobom,
prípadne cez kontaktný formulár, ak je na stránke dostupný.

Pri reklamácii odporúčame uviesť:

meno a priezvisko alebo obchodné meno,
kontaktné údaje,
číslo objednávky alebo rezervácie,
popis vady,
dátum zistenia vady,
požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.

Kupujúci je povinný podľa možnosti preukázať kúpu tovaru alebo objednanie služby, napríklad potvrdením objednávky, faktúrou alebo e-mailovou komunikáciou.

4. Spôsob vybavenia reklamácie

Predávajúci po prijatí reklamácie posúdi jej dôvodnosť a rozhodne o spôsobe vybavenia reklamácie v súlade s platnými právnymi predpismi.

Slovenská obchodná inšpekcia vo svojich informáciách uvádza povinnosť vydať spotrebiteľovi doklad o spôsobe vybavenia reklamácie a upozorňuje na zákonnú lehotu 30 dní pri vybavení reklamácie.

Reklamácia môže byť vybavená najmä:

odstránením vady,
výmenou tovaru,
primeranou zľavou z ceny,
vrátením ceny,
zamietnutím reklamácie, ak na ňu nie je právny nárok.

5. Reklamácia služieb a transferov

Pri reklamácii služieb je zákazník povinný vytknúť vadu bez zbytočného odkladu po jej zistení.

Pri transferoch alebo prepravných službách možno reklamovať najmä:

neposkytnutie služby v dohodnutom rozsahu,
neprimerané meškanie, ak nebolo spôsobené okolnosťami mimo kontroly predávajúceho,
závažné odchýlky od dohodnutých podmienok služby.

Za reklamovateľnú vadu sa spravidla nepovažujú okolnosti spôsobené vyššou mocou, dopravnou situáciou, nehodou, uzávierkami, počasím alebo neúplnými údajmi poskytnutými zákazníkom, ak predávajúci postupoval primerane a v dobrej viere.

6. Reklamácia tovaru zakúpeného v e-shope

Kupujúci je povinný po prevzatí tovar skontrolovať. Ak zistí poškodenie, nesprávny alebo neúplný obsah zásielky, odporúča sa túto skutočnosť bezodkladne oznámiť predávajúcemu.

Reklamovaný tovar je vhodné zaslať alebo odovzdať čistý, kompletný a podľa možností vrátane dokladu o kúpe alebo čísla objednávky.

7. Alternatívne riešenie sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môže požiadať o nápravu. Ak nedôjde k dohode, môže sa obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov. SOI túto agendu na svojom webe výslovne uvádza.

8. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na webovej stránke.

PRÍLOHA Č. 1 – FORMULÁR PRE REKLAMÁCIU

Adresát: PokeTrov s.r.o. Tolstého 5 Bratislava 811 06 .

Uplatnenie reklamácie

Titul, meno a priezvisko:
Adresa bydliska:
E-mailová adresa:
Číslo objednávky a faktúry:
Dátum objednania:
Dátum prevzatia tovaru:
Tovar, ktorý je reklamovaný (názov a kód):
Popis a rozsah vád tovaru:
Ako zákazník predávajúceho požadujem, aby moja reklamácia bola vybavená nasledovným spôsobom:
Prajem si vrátiť peniaze na bankový účet (IBAN)/iným spôsobom

Prílohy:

Dátum:

Podpis:

PRÍLOHA Č. 2 – FORMULÁR PRR ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

Adresát: PokeTrov s.r.o. Tolstého 5 Bratislava 811 06

Týmto vyhlasujem, že v súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku“) odstupujem od Zmluvy:

Titul, meno a priezvisko:
Adresa:
E-mailová adresa:
Číslo objednávky a faktúry:
Dátum objednania:
Dátum prevzatia tovaru:
Tovar, ktorý vraciam (názov a kód):
Dôvod vrátenia tovaru:
Spôsob pre vrátenie prijatých finančných prostriedkov:
Prajem si vrátiť peniaze na bankový účet (IBAN)/iným spôsobom

Upozornenie pre spotrebiteľa: Predávajúci je podľa § 10 ods. 4 Zákon o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku oprávnený požadovať od spotrebiteľa preplatenie zníženia hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastnosti a funkčnosti tovaru.

Dátum:

Podpis: